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发布日期:2014/11/20浏览次数:100
长江国际商会理事单位招商银行武汉分行:因您而变 携手同行

    巍巍武当,浩荡汉水,传承着千百年来的荆楚文明。古往今来的地域文化精髓,在这片神奇的土地上,激情闪耀,熠熠生辉。    1992年,南国的春风吹响了全面改革的号角,成立于改革开放最前沿的招商银行,将目光转向这片充满生机和活力的土地,开始了其在内陆中心城市的首次落子布局。这一年的12月25日,长江国际商会理事单位招商银行武汉分行正式在荆楚大地落地生根。


    二十余载的激情岁月,二十余载的开拓创新,招商银行武汉分行始终秉承“因势而变,因您而变”的经营理念,立足武汉,辐射湖北,与荆楚大地一起日新月异,不断成长。

    由成立初期的一家营业网点逐渐发展成为在荆楚大地具有举足轻重地位的知名银行,并形成了以武汉为中心、辐射湖北的机构体系和业务网络。目前在武汉、黄石、宜昌、襄阳、十堰、黄冈、孝感、荆州等城市设立50家有人网点,130家离行自助,员工人数两千余人。

    白云黄鹤,大江东去,恢弘的景色让每一个驻足此地的人思绪万千;日暮乡关,人生如梦,真挚的情感映衬着这里的如画江山。

    作为进入湖北地区最早的股份制商业银行,二十多年来,招商银行武汉分行以服务地方经济为责任,以创新促进发展,为湖北经济社会发展、人民生活改善做出了积极贡献。

提升服务水平,拓宽服务领域,全力支持地方经济发展


    多年来,招商银行武汉分行认真贯彻落实国家全面深化改革、推进经济转型升级的总体战略和相关货币政策,通过不断提升金融服务水平,拓宽金融服务领域,有效满足实体经济融资需求,全力支持湖北经济社会建设。

    实施客户全面经营战略,有效满足湖北地区客户融资需求。自我国“十一五”规划首次提出“稳步推进金融业综合经营试点”以来,目前招商银行旗下已经拥有了租赁、保险、基金、国际投行等诸多非银行金融牌照。招商银行武汉分行立足湖北地区,借助招总行的综合化经营平台,进一步发挥协同作用,实施客户全面经营战略,为湖北省经济的发展做出了非常重要的贡献。

    公司客户服务方面,招商银行武汉分行围绕客户融资总量做文章,综合运用表内外各类融资工具,认真践行客户全面经营战略。在做好传统融资业务的同时,进一步加大对资产经营、信托投资、融资租赁、离岸及跨境融资、债务融资工具等新兴融资工具运用,有效满足客户融资业务需求。

    零售客户融资方面,招商银行武汉分行在保证信贷投放力度的基础上,切实加大对存量零售贷款的盘活,累计通过信贷资产转让渠道消化存量住房贷款、商业用房贷款近百亿元,为零售小微客户融资腾出了足够的空间。

    助力湖北两小企业发展,为服务地方社会民生发挥了积极作用。近年来,招商银行武汉分行积极相应政府支持实体经济号召,将“两小”业务作为分行经营转型的重点,持续加大对“两小”客户的融资支持力度。通过业务结构调整,以非信贷融资业务渠道满足大中型客户融资需求,为小企业贷款投放腾出空间;以资产转让方式盘活存量资源,保障对小微客户贷款支持。


    助推小企业发展方面,招商银行武汉分行专门设立小企业与供应链金融部,重点服务省内汽车、健康医疗、民生消费、通信电子等重点行业。服务小微客户方面,武汉分行依托总行打造的招行生意贷、生意一卡通等特色品牌,满足湖北省广大小企业主的融资需求。依托一天审批三天放款的小微快速通道,通过周转易等特色产品为小企业主提供低成本便捷的融资。

打造服务品牌,倾听客户声音,提供优质文明服务

    招商银行武汉分行始终秉承“因您而变”的服务理念,不断完善服务渠道、优化服务环境、提升服务技能,创新打造了“23℃金融服务”特色品牌,确定了“注重细节,力求完美”的服务理念。20余年来,招商银行武汉分行因服务赢得口碑,因服务提升品牌,因服务创造价值。

    在服务规范方面。为使全行服务工作沿着规范化和制度化的轨道前进,招行武汉分行在工作实践中结合新情况、新问题逐步制定、修订并推行分行客户服务管理规则等系列服务工作规章制度和办法。在“有法可依”的基础上,招商银行武汉分行进一步建立起有效的服务督导制度,强调各级领导的率先垂范,通过分行组织的明查暗访,保证服务规则的执行。一方面注重服务督导的检查力度和密度,建立服务督导周报制,将服务检查内容细化,进行量化考核。另一方面,制定网点“日日查”等自查手册,160条服务标准,从硬件环境到员工软件服务每日必查,不仅网点服务管理意识明显提升,同时员工服务质量、服务意识得到稳步提高,使不同层面的客户在招行每一界面、每一窗口都充分体会到被尊重的体验价值。

    在服务创新方面。招商银行武汉分行积极思考,站在客户角度努力提供更优更好的服务品质。面对客户提出的排队难问题,分行积极制订整改方案积极开拓思路,“预约叫号服务”、“等候时间预审单”等措施,同时在每家网点设立客户流量分布表,提前让客户知晓排队等候情况,提示客户错峰来网点办业务。面对客户期望的更温馨周到的服务问题,分行在每家网点均设立了十项便民服务举措,如医药箱、老花镜、便签纸、便民伞、报纸、杂志、饮水机等,并将便民措施制作成海报对客户进行广泛宣传,得到了客户好评。

勇担社会责任,促进社会和谐,传递温暖正能量

    多年来,招商银行武汉分行在向区域内经济实体提供高质量的融资和金融服务的同时,招商银行武汉分行充分履行企业社会职责,勇担社会责任。在员工和客户中积极组织各种公益活动,将企业公民的理念延伸至扶贫、教育、环境保护等众多领域,通过在企业社会责任方面的努力付出,赢得了社会各界的赞誉。

    锲而不舍,定点扶贫。招商银行武汉分行积极响应总行“扶贫攻坚,锲而不舍,武定、永仁不脱贫,招商银行不脱钩”的信念,十五年如一日,坚持“教育扶贫是基础,产业扶贫是关键,最终实现文明脱贫”的扶贫原则。多年来组织全行员工向武定、永仁两县捐款捐物,连续做好扶贫干部的选派、交接,深化帮扶内容,支持武定、永仁两县发展。累计捐款共计300余万元,衣物2000余件。此外,招商银行武汉分行还积极配合分行党委组织优秀党员与分行私人银行客户共赴云南武定进行扶贫资助活动。

    服务至诚,减轻客户负担。多年来,招商银行武汉分行认真落实监管部门关于金融服务收费方面的政策,在为客户提供优质金融服务的同时努力为客户减轻负担。仅2013年,在政府规定34项免费项目基础上,对74项客户涉及面较广的服务项目免收服务费,免费项目合计达到115项,是免费项目最多的银行之一。在扩大免费服务范围的同时,招商银行武汉分行还建立中间业务收费减免机制,根据客户实际情况对客户服务收费进行减免。

    “服务荆楚二十载,因您而变招行情”,辉煌只属于过去,未来招商银行武汉分行将进一步发扬开拓创新、勤勉奋发的精神,积极探索改革发展之路,不断提高核心竞争力,积极促进分行市场竞争力、影响力、品牌形象的跨越式发展,努力打造区域精品银行,与湖北这片神奇的土地一起开创更宽广的未来!