近日，湖北省长江国际商会理事徐小建担任行长的武汉农村商业银行，其唯一直属网点营业部营业室，凭现代化的布局、智能化的机具、便民化的服务喜获“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位” 荣誉称号，标志着武汉农村商业银行服务水平再上新台阶！   

“千佳示范单位创建工作”在中国银保监会的监督指导下，遵循“好中选优、激励先进、引领带动”的原则，经过自荐申报、合规审核、线上验收、志愿者测评、社会公示等主要环节，评选标准覆盖网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等九大模块168条细则，是银行营业网点文明规范服务评价工作与国家标准化战略衔接的重要内容。

武汉农村商业银行营业部营业室系总行唯一直属网点，是全行首家智慧网点。营业室按照总行确定的“七个一流”经营管理理念，十余年扎根本土，深耕细作，内练员工素质，外塑服务形象，实现了经营管理质量在存贷款规模、客户数量、智能机具总量、服务软实力四个维度处于“全行网点第一方阵”。

布局现代化。营业部营业室秉持着“创新、科技、绿色、开放、共享”理念，营造温馨舒适的服务环境。整个营业大厅70%的空间用于客户体验，布局咨询引导区、智能体验区、智能设备区、非现金服务区、信贷服务区、贵宾服务区、现金服务区、休息等候区、网银体验区和自助服务区等10个专门区域，实现业务科学分流，智能服务全面覆盖。

机具智能化。营业部营业室作为全行首批“智慧网点”试点行，配备了充足的智能自助设备，打造高度便捷的科技金融“生态圈”，给客户一种极致的科技感。通过电子方式替代了从前纸质张贴、员工口头讲解的宣传方式，节约资源的同时，提高了服务效率，通过移动互联和线上操作大大提升服务效能与质量。

服务便民化。始终将客户体验放在第一位，专注“多、快、好、便”四字服务。多，即智慧服务功能“多”，落实客户一站式服务；快，即业务处理速度快，解决客户等候时间过长问题；好，即智能操作界面、互动性友好，准确响应客户需求；便，即客户使用“便”捷，突出服务人性化，注重饮水机、便民伞、医药箱、消毒洗手液等细节，设立贵宾绿色通道、无障碍通道等，为特殊群体实行上门服务，确保优质服务不落一人。

营业室以“千家网点”创建为契机，将中国银行业协会168条标准融入打造“特色银行”“精品银行”和“智慧银行”网点中。做服务“三农”的主力银行、服务小微的伙伴银行和服务市民的贴心银行。以客户为中心、以市场为导向、以信息技术为手段的理念，主动拥抱信息社会发展趋势，积极通过互联网、大数据和人工智能等技术，不断创新金融产品、服务方式和管理手段，全力打造成满足时代需要、引领行业发展、充满竞争优势、具有创新能力的智慧银行。

来源：武汉农村商业银行