2016年5月11日下午，长江国际商会副会长单位奥山集团进行了客户满意度管理提升培训讲座。培讲座邀请外部机构专业人士，对长江国际商会副会长单位奥山集团客户满意度调研结果进行分析解读，并针对存在问题提出管理提升策略。

      讲座通过对比近三年长江国际商会副会长单位奥山集团的客户满意度结果，并从奥山住宅满意度关键指标以及奥山商业满意度关键指标展开解析，对标优秀企业，给出提升建议。同时，分析人士还对供给侧改革中的房地产市场进行分析，探讨企业应当采取的相应对策。

      优秀房地产企业均以客户满意度作为企业一项重大经营战略，企业开展各项经营活动都是以客户利益为核心，旨在通过客户的持续长期满意，获得客户的忠诚，进而实现企业的长期生存和发展。长江国际商会副会长单位奥山集团通过建立系统化的客户满意度管理体系，逐步提高客户满意度指标，推动产品、服务和管理的不断完善与创新。

      2016年，奥山推行全产业全方位覆盖的客户满意度战略，地产、商业、物业、旅游、酒店等产业板块均将客户满意度作为业绩考核关键指标之一，并将其列入年度目标责任书中。基于深挖客户需求、优化客户体验和心理感知，解构客户触点，梳理出各产业板块运营逻辑和客户满意度关键指标，以结果为导向，建立考核体系。